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          售后服務與承諾

            飲食文化,源遠流長,佳肴美酒,任君品嘗。俗語說:“巧婦難為無米之炊”。高質量的烹飪藝術,離不開高檔次的廚房設備。只有優質的廚房設備,精良的炊事機械,高雅的餐具,才能使飲食藝術盡顯風采。

            貴州環宇鼎弘廚具設備有限公司是現代不銹鋼環保廚房設備專業生產廠家,擁有先進的生產流水線,雄厚的技術力量,嚴格的質檢手段,一流的管理水平,優質的售后服務體系。專業為賓館、飯店、學校(院)、企事業單位食堂廚房設計、制作、安裝各式高效節能灶具、調理設備、餐車系列、冷藏冷凍設備、消毒設備、排煙系統、運水煙罩、餐具雜件、配套設備等。形成了一整套嚴格的產、供、銷、售前、售后服務管理體系。

            一、公司成立以來堅持“用戶高于一切、質量高于一切、服務高于一切”的經營原則,先后承建賓館、酒店、大中學(院)校、機關、企事業單位廚房設備工程上千家,其中:星級以上賓館、酒店、大中學(院)校廚房設備幾十家。由于產品質量優良、售后服務周到、所售設備始終處于良好狀態,而受到了廣大用戶的好評,從未因設備質量和售后服務問題產生糾紛、訴訟等。連續多屆被云南省消費者協會評為“誠信單位”,連續多屆被昆明消費者協會評為“消費者滿意企業”。

            二、具有雄厚的售后服務技術力量,公司配有一名副總經理專門負責售后服務工作,并設立售后服務臺帳。設有專業的維修隊伍,配備有各類專業人才6名,配置維修所需全套設備,所有人員均備有所需各類維修工具和通信工具,完全能滿足各類設備、設施的安裝、調試維修和維護工作。所需零、備件準備充足,能保證隨時優惠提供備品備件、優惠提供產品更新、改造服務。

            三、公司設有售后服務值班電話,實行365天24小時全天候服務(值班電話:13985566518)接到維修電話或傳真后:市內2小時內到達現場,其他地區4小時內到達現場,一般性故障12小時內解決,特殊情況作特殊處理,并作出詳細的故障處理方案,按國家及行業標準對故障進行及時處理。

            四、設立例行巡檢或回訪制度,對交付使用后的產品定期派員到現場或電話回訪,至少達到:第一年每季度一次以上,第二年每半年一次以上。對設備進行檢修,并負責更換有損或有隱患的零、配件,保障設備運行正常,向用戶傳授口常維護、維修保養知識。保質期內一年組織一次設備大檢修,對有必要的部位重新打磨、拋光、清洗,保證設備的整體美觀。巡檢、回訪、檢修資料記錄在冊。

            五、除雜件用具外,所有產品保質期為一年<自整體項目驗收合格后次日計算>,在此期間,如產品發生質量問題<非用戶使用原因導致>負責免費維修。同一設備,同一質量問題連續三次維修仍無法正常使用,更換同品牌,同型號新設備。產品實行一年保修,終身維修,保修期內免收服務費用,屬人為損壞或者操作不當損壞產品,維修時需要更換零配件的,只收取材料成本費。凡公司產品終身維修。

            六、驗收合格交付甲方使用后,公司將派出專業人員免費對甲方廚房設備使用人員進行技術培訓,直到滿意為止。

            以上服務承諾,懇請廣大客戶督促。

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          貴州環宇鼎弘廚具設備有限公司

          地點:貴州省貴陽市經濟技術開發區中曹司礦山機械廠內

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